Građani su nezadovoljni. Službenici su preopterećeni.
Građani svakodnevno traže informacije, zovu, šalju mailove ili dolaze lično. Službenici gube sate odgovarajući na ista pitanja. Na kraju dana, red se nije smanjio, mailovi nisu svi odgovoreni, a nezadovoljstvo raste. AskLana preuzima rutinske upite i daje tačne informacije odmah, 24/7, koristeći isključivo vaše informacije i procedure.
Svaki dan vaši službenici odgovaraju na pitanja koja nisu trebala doći do njih.
Građanin ne može naći informaciju na web stranici. Zove. Ili šalje mail. Ili dođe lično. Službenik ostavi posao koji radi, odgovori na pitanje i vrati se. Za dvadesetak minuta isto se ponovi. I opet. I opet.
Rezultat:
- ✗Službenici gube sate sedmično na rutinska pitanja umjesto na predmete koji zahtijevaju njihovu stručnost.
- ✗Mailovi stižu van radnog vremena i čekaju danima na odgovor.
- ✗Informacije su rasute i građanima ih je teško pronaći bez da kontaktiraju instituciju direktno.
- ✗Nezadovoljstvo građana raste i političko vodstvo smatra odgovornim.
AskLana centralizuje informacije i odgovara građanima odmah, tačno i konzistentno, bez opterećenja službenika.
Unesete informacije o uslugama i procedurama
Informacije o potrebnim dokumentima, rokovima, radnom vremenu, procedurama, kontaktima, odgovorima na najčešća pitanja. Lana odgovara isključivo iz vaših materijala, tačno i usklađeno s vašim pravilnicima, bez improviziranja.
Građani dobijaju odgovor odmah
Putem web chata, Vibera ili WhatsApp-a, u svakom trenutku, uključujući vikende i praznike kada službe ne rade. Nema čekanja. Nema dolaska lično zbog informacije koja je lako dostupna.
Službenici rade ono za šta su stručni
Lana preuzima rutinska pitanja. Službenici imaju više vremena za predmete koji zahtijevaju direktan kontakt. Manje pritužbi. Manje preopterećenosti. Zadovoljniji i službenici i građani.
Ovako izgleda AskLana u radu.
Građani postavljaju pitanja - Lana odgovara odmah, tačno i konzistentno, u svako doba dana, bez opterećenja vaših službenika.
Zašto javne institucije biraju AskLanu.
Manje pritužbi, zadovoljniji građani
Građanin koji dobije tačnu informaciju odmah je zadovoljan građanin. Manje frustracije, manje pritužbi, manje političkog pritiska na vas.
Rasterećeno osoblje bez novih zapošljavanja
Rutinska pitanja preuzima Lana. Službenici imaju više vremena za predmete koji zahtijevaju direktan kontakt i stručnu procjenu, bez povećanja budžeta za osoblje.
Konzistentne i tačne informacije
Svaki građanin dobija iste tačne informacije, bez obzira na to ko odgovara i kada. Nema razlika između službenika, nema zastarjelih podataka, nema nesporazuma.
Vaše procedure, vaša kontrola
Lana odgovara isključivo iz materijala koje ste vi pripremili i odobrili. Nikakve improvizacije, nikakvi odgovori koji nisu usklađeni s vašim pravilnicima.
Vaša institucija može informisati građane
čak i kad je ured zatvoren.
AskLana preuzima rutinske upite. Službenici se fokusiraju na predmete koji zahtijevaju direktan kontakt.