Vaš tim odgovara na ista pitanja svaki dan. Svaki dan iznova.
Pitanja o radnom vremenu, cijenama, dostavi, procedurama i dokumentima. Ista pitanja, stotine puta. AskLana odgovara na njih automatski, tačno i odmah, dok vaš tim radi posao koji zaista zahtijeva čovjeka.
FAQ nije samo lista pitanja To su sati koje vaš tim gubi svake sedmice.
Svaka firma ima pitanja koja dolaze iznova i iznova. Korisnici ih postavljaju jer ih ne mogu lako pronaći, jer su informacije rasute ili jednostavno jer je lakše pitati. A vaš tim odgovara, svaki put, ručno, na isti način.
Rezultat:
- ✗Tim troši sate sedmično odgovarajući na identična pitanja o radnom vremenu, cijenama i procedurama.
- ✗Kupci i klijenti čekaju na odgovor koji bi mogli dobiti odmah da je informacija bila dostupna.
- ✗Informacije su rasute po web stranici, brošurama i emailovima i nikome nije lako pronaći šta treba.
- ✗Kada odgovor kasni, kupac ili klijent gubi strpljenje ili odlazi konkurenciji.
AskLana odgovara na svako pitanje odmah, tačno i bez troška radnog vremena vašeg tima.
Kako AskLana pomaže.
Unesete pitanja i odgovore koje korisnici postavljaju
Grupišete najčešća pitanja po temama i unosite tačne odgovore. Lana ih koristi za odgovaranje na sve varijante istog pitanja, čak i kada nije doslovno isto formulisano.
Korisnici postavljaju pitanja, Lana odmah odgovara
Putem web chata, Vibera ili WhatsApp-a, u svakom trenutku. Lana prepoznaje pitanje, daje tačan odgovor i po potrebi uputi korisnika na dokument, formular ili način zakazivanja.
Vi vidite koja pitanja pitaju najčešće
Dashboard Vam pokazuje najčešća pitanja i propuštene upite gdje Lana nije imala odgovor. Svaki propušten upit je signal da nešto treba dodati u bazu znanja.
Ovako izgleda AskLana u FAQ automatizaciji.
Korisnici postavljaju svoja pitanja - Lana odgovara odmah, tačno i konzistentno, bez opterećenja vašeg tima.
Zašto firme automatiziraju FAQ s AskLanom.
Štedite sate, a vaši klijenti dobiju odgovor odmah
Svako FAQ pitanje na koje Lana odgovara je minut koji vaš tim nije morao potrošiti. Pomnožite to s desetinama upita dnevno.
Konzistentni i tačni odgovori
Svaki korisnik dobija isti tačan odgovor, bez obzira na to kada pita i kome bi inače pisao. Nema razlika, nema grešaka.
Vidite šta korisnici zaista pitaju
Dashboard Vam pokazuje najčešća pitanja i propuštene upite. Direktan uvid u ono što korisnici žele znati, ali ne mogu lako naći.
Lako ažuriranje
Kada se cijena, radno vrijeme ili procedura promijeni, ažurirate jednu informaciju u bazi. Lana odmah počinje davati ažuran odgovor svima.
Svako FAQ pitanje na koje Lana odgovara je minut koji vaš tim
nije morao potrošiti.
Pokrenite AskLanu i prestanite gubiti radno vrijeme na pitanja koja se ponavljaju svaki dan.